สายการบิน เรื่องราวและความเป็นมา
” สายการบิน ” ในภาษาไทยหมายถึงองค์กรหรือบริษัทที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสารและ/หรือสินค้าโดยใช้เครื่องบินเป็นหลัก ซึ่งจะมีทั้งสายการบินในประเทศและสายการบินระหว่างประเทศ
ที่ไทยเอง ก็มีสายการบินหลายเจ้าที่เป็นที่รู้จัก เช่น
- สายการบินไทย (Thai Airways International)
- บางกอกแอร์เวย์ส (Bangkok Airways)
- ไทยแอร์เอเชีย (Thai AirAsia)
- ไทยไลออนแอร์ (Thai Lion Air)
- นกแอร์ (Nok Air)
- และอื่น ๆ
แต่ละสายการบินมีความเฉพาะเจาะจงในบริการ, ราคา, และเส้นทางการบินที่แตกต่างกัน และแต่ละสายการบินยังมีแผนกต่างๆ ที่ช่วยในการบริหารจัดการภายใน ทั้งการจองตั๋ว, การบริการผู้โดยสาร, การบริการสินค้า, การบำรุงรักษาเครื่องบิน, ฯลฯ
เมื่อต้องการเลือกใช้ บริการสายการบิน ควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพบริการ, ราคา, และรีวิวจากผู้ใช้บริการเพื่อเปรียบเทียบและตัดสินใจที่ดีที่สุดตามความต้องการและงบประมาณของตนเอง
ประวัติความเป็นมาสายการบิน
การบินเริ่มขึ้นในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 หลังจากที่ไร้ท์ บราเธอร์ส์ (Wright brothers) ได้สร้างเครื่องบินแบบมีปีกแบบหนาและบินได้สำเร็จเป็นครั้งแรกในปี 1903 หลังจากนั้นการบินก็เริ่มพัฒนาอย่างรวดเร็ว
ประวัติความเป็นมาของสายการบิน สามารถแบ่งออกเป็นหลายยุคตามข้อมูลต่อไปนี้:
- ยุคแรก (1900s-1930s): หลังจากการบินแรกของไร้ท์ บราเธอร์ส์, เกิดการพัฒนาเครื่องบินแบบต่างๆ มากมายและมีการจัดการแข่งขันเครื่องบินในหลายๆ ที่ ในยุคนี้, สายการบินเริ่มขึ้นแบบเรียบง่ายโดยเริ่มจากการบินไปรษณีย์
- ยุคพัฒนาการบินพาณิชย์ (1930s-1950s): ที่มาของเครื่องบินพาณิชย์ที่มีความสามารถในการพาผู้โดยสารได้จำนวนมาก, เช่น DC-3 ซึ่งได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย สายการบินพาณิชย์เริ่มเติบโตและขยายตัว
- ยุคของเครื่องบินแบบ Jet (1950s-1980s): การบินที่ใช้เครื่องยนต์แบบ jet เริ่มปรากฏหลังจากสงครามโลกครั้งที่ 2 การบินด้วย jet ทำให้การเดินทางเร็วขึ้นและราคาต่ำลง, จึงทำให้มีการใช้บริการสายการบินมากขึ้น
- ยุคการบินระหว่างประเทศ (1980s-2000s): มีการเพิ่มเส้นทางการบินระหว่างประเทศมากขึ้น การบินราคาประหยัดเริ่มปรากฏ และสายการบินที่ใหญ่เริ่มมีการรวมกันเป็นแนวโน้ม
- ยุคปัจจุบัน (2000s-ปัจจุบัน): สายการบินราคาประหยัดกลายเป็นเรื่องปกติ มีการใช้เทคโนโลยีในการจองตั๋วและการบริการต่างๆ เพิ่มมากขึ้น และยังมีการสนับสนุนการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน
หมายเหตุ: ประวัติความเป็นมาข้างต้นเป็นการสรุปอย่างย่อ ที่มาของสายการบิน แต่ละยุคยังมีรายละเอียดและเหตุการณ์สำคัญที่ต้องการความรู้เพิ่มเติม
ต้นกำเนิดของสายการบิน
การบินเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ที่ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของมนุษย์อย่างมาก ต้นกำเนิดของสายการบิน มีความสัมพันธ์กับการพัฒนาเครื่องบินและความเข้าใจเกี่ยวกับการบินในระยะแรกๆ
- ความท้าทายในการบิน: มนุษย์มีความต้องการที่จะบินมานานแล้ว วิธีการเริ่มแรกๆ เกี่ยวกับการพยายามบินเป็นการใช้ปีกจำลองที่สร้างขึ้นแล้วพยายามกระโดดจากที่สูง แต่ส่วนใหญ่ล้มเหลว
- การบินแรกๆ: ในศตวรรษที่ 19, บาลลูนที่ใช้ก๊าซไฮโดรเจนหรือแก๊สร้อนเป็นวิธีการบินแรกๆ แต่มันไม่สามารถควบคุมได้ดี
- ไร้ท์ บราเธอร์ส์: ในปี 1903, วิลเบอร์และออวิลล์ ไร้ท์ (Wilbur and Orville Wright) สร้างเครื่องบินที่สามารถควบคุมการบินและบินได้สำเร็จที่ Kitty Hawk, North Carolina
- สายการบินไปรษณีย์: หลังจากนั้นไม่นาน, เครื่องบินถูกนำไปใช้เป็นวิธีการส่งจดหมายและพัสดุ สร้างแรงจูงใจให้มีการพัฒนาเครื่องบินให้มีความสามารถและความน่าเชื่อถือมากขึ้น
- สายการบินพาณิชย์: ในปี 1910-1920, มีการสร้างสายการบินพาณิชย์แรกๆ การบินนั้นเริ่มกลายเป็นธุรกิจและมีการขนส่งผู้โดยสาร
- การพัฒนาเทคโนโลยี: การพัฒนาเครื่องยนต์และการออกแบบเครื่องบินทำให้เครื่องบินสามารถบินได้เร็วขึ้น และขนส่งผู้โดยสารและสินค้าได้มากขึ้น
หลาย สายการบินสำคัญในโลก เริ่มต้นขึ้นมาในช่วงเวลานี้ และเปลี่ยนแปลงวิธีการท่องเที่ยวและธุรกิจขนส่งทั่วโลก จนถึงปัจจุบันสายการบินได้กลายเป็นธุรกิจที่ยิ่งใหญ่และมีความสำคัญในการเชื่อมต่อกลุ่มคนต่างๆ และสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก
ประเภทของสายการบิน
ประเภทของสายการบิน สายการบินสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ได้ 4 ประเภทตามรูปแบบการให้บริการ ได้แก่
- สายการบินระดับพรีเมี่ยม (Premium Airlines) หรือสายการบินฟูลเซอร์วิส (Full-service Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบ มีทั้งชั้นเฟิร์สคลาส ชั้นธุรกิจ และชั้นประหยัดบนเครื่องบิน สายการบินระดับพรีเมี่ยมมักมีมาตรฐานการให้บริการที่สูง เช่น อาหารและเครื่องดื่มระดับพรีเมี่ยม ที่นั่งที่กว้างขวาง บริการ Wi-Fi และบริการอื่นๆ อีกมากมาย
- สายการบินต้นทุนต่ำ (Low-cost Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการแบบราคาประหยัด โดยตัดบริการที่ไม่จำเป็นออกไป เช่น อาหารและเครื่องดื่ม บริการ Wi-Fi และบริการอื่นๆ สายการบินต้นทุนต่ำมักมีราคาตั๋วเครื่องบินที่ต่ำกว่าสายการบินระดับพรีเมี่ยมมาก
- สายการบินเช่าเหมาลำ (Charter Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการเฉพาะเที่ยวบินเช่าเหมาลำตามความต้องการของลูกค้า เช่น เที่ยวบินท่องเที่ยว เที่ยวบินธุรกิจ และเที่ยวบินเช่าเหมาลำส่วนตัว สายการบินเช่าเหมาลำมักมีราคาตั๋วเครื่องบินที่ถูกกว่าสายการบินระดับพรีเมี่ยม แต่อาจไม่มีบริการที่หลากหลายเท่า
- สายการบินในภูมิภาค (Regional Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบินระยะสั้นภายในประเทศหรือภายในภูมิภาค สายการบินในภูมิภาคมักมีเครื่องบินขนาดเล็กและให้บริการที่เรียบง่ายกว่าสายการบินระดับพรีเมี่ยม
นอกจากนี้ สายการบินยังสามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยอื่นๆ ตามลักษณะการให้บริการ เช่น สายการบินขนส่งสินค้า (Cargo Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการขนส่งสินค้าเท่านั้น สายการบินขนส่งผู้โดยสารและสินค้า (Passenger and Cargo Airlines) เป็นสายการบินที่ให้บริการขนส่งผู้โดยสารและสินค้าร่วมกัน เป็นต้น
สายการบินในประเทศไทย มีหลากหลายประเภท โดยสายการบินระดับพรีเมี่ยม ได้แก่ การบินไทย สายการบินไทยสมายล์ และบางกอกแอร์เวย์ส สายการบินต้นทุนต่ำ ได้แก่ ไทยแอร์เอเชีย ไทยไลอ้อนแอร์ และนกแอร์ สายการบินเช่าเหมาลำ ได้แก่ สายการบินไทยสไมล์แอร์ และบางกอกแอร์เวย์ส และสายการบินในภูมิภาค ได้แก่ นกแอร์ และสายการบินไทยสมายล์
การเลือกสายการบินที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น งบประมาณ ความต้องการด้านบริการ และจุดหมายปลายทางที่ต้องการเดินทาง
การบริหารทรัพยากรมนุษย์
การบริหารทรัพยากรมนุษย์สายการบิน เป็นกระบวนการวางแผน การจัดหา การพัฒนา การประเมินผล และการรักษาบุคลากรของสายการบินให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีความสำคัญต่อ ความสำเร็จของสายการบิน เนื่องจากบุคลากรเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของสายการบิน
การบริหารทรัพยากรมนุษย์สายการบินต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ
- ลักษณะเฉพาะของธุรกิจการบิน ธุรกิจการบินเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง พนักงานต้องมีความรู้และทักษะเฉพาะด้าน รวมถึงต้องสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
- การแข่งขันที่รุนแรง สายการบินต้องแข่งขันกันในด้านราคา คุณภาพ และบริการ การบริหารทรัพยากรมนุษย์จึงต้องช่วยให้สายการบินสามารถแข่งขันได้
- เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในธุรกิจการบิน การบริหารทรัพยากรมนุษย์จึงต้องช่วยให้พนักงานสามารถปรับตัวและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ได้
กระบวนการการบริหารทรัพยากรมนุษย์สายการบินที่สำคัญ
- การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ เป็นการวางแผนความต้องการบุคลากรในอนาคตของสายการบิน เพื่อให้มีบุคลากรที่เหมาะสมกับความต้องการและสามารถตอบสนองต่อเป้าหมายของสายการบินได้
- การสรรหาและคัดเลือกบุคลากร เป็นการค้นหาและคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานว่างของสายการบิน
- การพัฒนาบุคลากร เป็นการช่วยให้บุคลากรมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการทำงานและการพัฒนาตนเอง
- การประเมินผลบุคลากร เป็นการวัดผลการปฏิบัติงานของบุคลากร เพื่อใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
- การรักษาบุคลากร เป็นการส่งเสริมให้พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างของการบริหารทรัพยากรมนุษย์สายการบินที่มีประสิทธิภาพ
- สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร โดยมีการจัดทำหลักสูตรการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
- สายการบินเอมิเรตส์ ให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี โดยมีการส่งเสริมให้พนักงานมีสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี โดยมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เพื่อช่วยในการปฏิบัติงานของพนักงาน
การบริหารทรัพยากรมนุษย์สายการบินที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้สายการบินสามารถบรรลุเป้าหมายและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้
ความปลอดภัยในการบิน
ความปลอดภัยในการบิน เป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของ อุตสาหกรรมการบิน เนื่องจากการบินเป็นกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูง หากเกิดอุบัติเหตุขึ้นอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สินอย่างมหาศาล
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความปลอดภัยในการบิน
- การออกแบบและผลิตเครื่องบิน เครื่องบินต้องได้รับการออกแบบและผลิตอย่างถูกต้องตามมาตรฐานความปลอดภัย เพื่อให้สามารถรองรับน้ำหนักและแรงกดต่างๆ ได้อย่างปลอดภัย
- การปฏิบัติการบิน นักบินต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น เพื่อให้สามารถปฏิบัติการบินได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
- การดูแลรักษาเครื่องบิน เครื่องบินต้องได้รับการดูแลรักษาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งานและปลอดภัย
- การจัดการความเสี่ยง สายการบินต้องดำเนินการจัดการความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการบิน เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดอุบัติเหตุ
มาตรการด้านความปลอดภัยในการบินที่สำคัญ
- การปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย สายการบินต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO) และหน่วยงานกำกับดูแลการบินในประเทศ
- การฝึกอบรมบุคลากร สายการบินต้องจัดให้มีการฝึกอบรมบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติการบินอย่างปลอดภัย
- การบำรุงรักษาเครื่องบิน สายการบินต้องดำเนินการบำรุงรักษาเครื่องบินอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งานและปลอดภัย
- ระบบแจ้งเตือนและรายงานอุบัติเหตุ สายการบินต้องจัดให้มีระบบแจ้งเตือนและรายงานอุบัติเหตุ เพื่อให้สามารถระบุสาเหตุของอุบัติเหตุและนำไปสู่การปรับปรุงความปลอดภัย
การขนส่งทางอากาศ เป็นรูปแบบการขนส่งที่ปลอดภัยที่สุดรูปแบบหนึ่ง สถิติอุบัติเหตุทางอากาศทั่วโลกในปี 2022 พบว่ามีผู้เสียชีวิตเพียง 47 ราย ซึ่งคิดเป็นอัตราการเสียชีวิต 0.00000013% ของจำนวนผู้โดยสารทั้งหมด
ประเทศไทยมีมาตรฐานความปลอดภัยในการบินที่สูง โดยสายการบินไทยได้รับรางวัลสายการบินที่มีความปลอดภัยสูงสุดในโลกจาก Skytrax ติดต่อกันหลายปี
ผู้โดยสารสามารถมีส่วนร่วมในการส่งเสริมความปลอดภัยในการบินได้
- ปฏิบัติตามคำแนะนำของพนักงานสายการบิน ผู้โดยสารควรปฏิบัติตามคำแนะนำของพนักงานสายการบินอย่างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยของตนเองและผู้อื่น
- รายงานสิ่งผิดปกติให้พนักงานสายการบินทราบ หากพบเห็นสิ่งผิดปกติที่อาจก่อให้เกิดอันตราย เช่น รอยแตกร้าวของเครื่องบิน ผู้โดยสารควรรายงานให้พนักงานสายการบินทราบทันที
- ดูแลรักษาสุขภาพของตนเอง ผู้โดยสารควรดูแลรักษาสุขภาพของตนเองให้แข็งแรง เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดอาการป่วยระหว่างการบิน
ความปลอดภัยในการบินเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนต้องให้ความสำคัญ เพื่อให้การบินเป็นไปอย่างปลอดภัยและไร้อุบัติเหตุ
ความท้าทายและเรื่องราวที่สำคัญ
ความท้าทายของสายการบิน สายการบินต้องเผชิญกับความท้าทายต่างๆ มากมาย ทั้งจากปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก จากความท้าทายเหล่านี้ สายการบินจึงต้องปรับตัวและพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อให้สามารถแข่งขันและอยู่รอดในอุตสาหกรรมการบินได้
ความท้าทายที่สำคัญของสายการบิน
- การแข่งขันที่รุนแรง อุตสาหกรรมการบินเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันที่รุนแรง สายการบินต้องแข่งขันกันในด้านราคา คุณภาพ และบริการ เพื่อให้สามารถดึงดูดผู้โดยสารและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
- ต้นทุนที่สูง ธุรกิจการบินเป็นธุรกิจที่มีต้นทุนสูง ทั้งในด้านการลงทุนในเครื่องบินและอุปกรณ์ ค่าใช้จ่ายด้านน้ำมันเชื้อเพลิง และค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร
- เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน สายการบินต้องเผชิญกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันต่างๆ เช่น ภัยธรรมชาติ การก่อการร้าย และอุบัติเหตุทางการบิน ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของสายการบิน
- การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการบิน สายการบินต้องปรับตัวและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้
เรื่องราวที่สำคัญของสายการบิน
- การระบาดใหญ่ของโควิด-19 การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่ออุตสาหกรรมการบินทั่วโลก ส่งผลให้จำนวนผู้โดยสารลดลงอย่างมีนัยสำคัญ สายการบินหลายแห่งต้องหยุดให้บริการหรือลดเที่ยวบินลง
- การควบรวมกิจการของสายการบิน การควบรวมกิจการของสายการบินเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่สายการบินใช้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีสายการบินหลายแห่งที่ประกาศการควบรวมกิจการ เช่น สายการบิน United Airlines กับสายการบิน Continental Airlines และสายการบิน Delta Air Lines กับสายการบิน Northwest Airlines
- การเกิดขึ้นของสายการบินต้นทุนต่ำ สายการบินต้นทุนต่ำเป็นปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงการแข่งขันในอุตสาหกรรมการบิน สายการบินต้นทุนต่ำให้บริการราคาประหยัด โดยตัดบริการที่ไม่จำเป็นออกไป ส่งผลให้สายการบินแบบดั้งเดิมต้องปรับตัวเพื่อแข่งขัน
- การพัฒนาเทคโนโลยีการบิน เทคโนโลยีการบินมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สายการบินต้องปรับตัวและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เช่น การใช้เครื่องบินรุ่นใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้ระบบอัตโนมัติในการดำเนินงาน
สายการบินที่ประสบความสำเร็จ คือ สายการบินที่สามารถปรับตัวและรับมือกับความท้าทายต่างๆ ได้ โดยสายการบินต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัย คุณภาพ และบริการ เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
สายการบินยอดนิยมในประเทศไทย
สายการบินยอดนิยมในประเทศไทย ได้แก่
- ไทยแอร์เอเชีย (AirAsia) เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ ให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 60 แห่งทั่วโลก
- ไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air)เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ ให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 30 แห่งทั่วโลก
- การบินไทย (Thai Airways) เป็นสายการบินแห่งชาติของประเทศไทย ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ ให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 100 แห่งทั่วโลก
- นกแอร์ (Nok Air) เป็นสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการเที่ยวบินภายในประเทศ ให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 20 แห่งทั่วประเทศ
- สายการบินไทยสมายล์ เป็นสายการบินในเครือการบินไทย ให้บริการเที่ยวบินระหว่างประเทศ ให้บริการไปยังจุดหมายปลายทางกว่า 20 แห่งทั่วโลก
ความนิยมของสายการบิน เหล่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา คุณภาพ และบริการ โดยสายการบินต้นทุนต่ำมักได้รับความนิยมจากผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางในราคาประหยัด ในขณะที่สายการบินระดับพรีเมี่ยมมักได้รับความนิยมจากผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางด้วยบริการที่มีคุณภาพ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สายการบินต้นทุนต่ำได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในไทย เนื่องจากผู้โดยสารมีความต้องการเดินทางที่เพิ่มขึ้น แต่มีงบประมาณจำกัด ส่งผลให้สายการบินต้นทุนต่ำสามารถขยายเส้นทางการบินและเพิ่มจำนวนผู้โดยสารได้มากขึ้น
สายการบินต่างๆ ในประเทศไทยต่างก็ให้ความสำคัญกับคุณภาพและบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารและรักษาฐานลูกค้าไว้